医療向けBPOの市場規模、2026年に4410億8000万米ドル到達予測

医療向けBPOの市場規模は、2021年の2472億6000万米ドルからCAGR12.1％で成長し、2022年に2772億4000万米ドルとし、さらに2026年には4410億8000万米ドルに達すると予測されています。

医療向けBPO市場は、医療機関が非中核的な業務活動を外部業者にアウトソーシングする行為を含む、事業体（組織、パートナーシップ、個人事業主）による医療向けビジネスプロセスアウトソーシングサービスの販売で構成されています。医療機関や医療従事者、組織に対して事務的なサポートを提供する業務やプロセスをアウトソーシングすることを医療向けBPOと呼び、医療機関では、コーディング、請求書作成、テープ起こしなどの業務をBPO事業者にアウトソーシングするケースが多いと言われています。

医療向けBPOが提供する主なサービスは、収益サイクル管理、患者登録、戦略的計画、患者ケアなどです。収益サイクル管理（RCM）とは、医療機関が医療費請求ソフトを使って、患者の登録・予約から最終的な残金支払いまでの診療エピソードを追跡するための財務プロセスで、製薬会社が研究開発、製造、非臨床サービスに利用する人事管理、クレーム管理、顧客関係管理（CRM）、運営・管理、ケアマネジメント、プロバイダーマネジメントなどの各種支払者向けサービスが含まれます。2021年の医療向けBPO市場では、北米が最大地域となりました。今後は、アジア太平洋地域が最も急速に成長すると予想されます。

臨床プロセスアウトソーシングの急増が、医療向けBPO市場の成長を大きく後押ししています。クリニカル・プロセス・アウトソーシングとは、臨床の専門知識を必要とする、または臨床の専門知識が役立つ医療業界の管理業務です。臨床試験アウトソーシングの増加の背景には、臨床段階に入る医薬品の数が増加し、人員削減を進める企業がポートフォリオの管理をCROに求めるようになったことがあります。例えば、2021年4月、Parexel（米国のヘルスケアアウトソーシングプロバイダー）とVeeva Systems（製薬・ライフサイエンス業界のアプリケーションに特化したクラウドコンピューティング企業）は、テクノロジーとプロセスを進化させることで臨床試験を加速させる戦略的パートナーシップを発表しています。両社は、スポンサー、施設、患者からのフィードバックに基づき、Veeva社のクラウド技術とParexel社の臨床試験提供プロセスの改善を共同で行う予定です。臨床プロセスのアウトソーシングの急速な増加は、今後数年間、医療向けBPO市場を牽引することが予想されます。

テクノロジーの進化が医療向けBPO市場を形成しています。医療向けBPO市場の主要企業は、市場ポジションを獲得するために、アウトソーシングサービスの革新と適用範囲の拡大に注力しています。例えば、2020年5月、アメリカの医療情報技術企業であるIQVIAは、HCP/HCO Engagement Managementを発表しました。これは完全にオーケストレーションされた医療従事者/組織（HCP/HCO）ソリューションで、ユーザーは世界のどこにいてもHCP/HCOを計画、管理、契約、支払いすることができます。HCP/O Engagement Managementは、顧客の既存のITエコシステムと統合し、顧客のビジネス方法に適応させる変革的な技術です。